2019-03-14 08:47:35
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河北去年为消费者挽回经济损失逾6800万元

2019年03月14日 08:47:35来源: 河北日报

  我省市场监管部门和消协组织提高维权效能

  去年为消费者挽回经济损失逾6800万元

  从省政府银河国际娱乐平台办3月13日召开的河北省消费者权益保护工作银河国际娱乐平台发布会上获悉,2018年,我省市场监管部门和各级消协组织提高维权效能、畅通投诉渠道,为消费者挽回经济损失逾6800万元。

  去年,我省市场监管部门“12315”等五条投诉举报热线共接到各类诉求41.67万次,办结率达97.6%以上,为消费者挽回经济损失5469万元。全省各级消协组织共受理消费者投诉13453件,解决11549件,投诉解决率85.85%,为消费者挽回经济损失1343万元。

  省市场监管局副巡视员樊远红介绍,去年全省消费投诉总体呈现四大特点。家居用品投诉量居首位,共受理家居用品诉求15385件,占商品类投诉总量的22.4%,反映的主要问题包括广告宣传有虚假内容,售后服务不履行国家规定的三包义务等。职业索赔人投诉举报数据激增,通过全国12315互联网平台分送的投诉举报共54237件,经大数据分析,多数投诉举报是职业索赔人所为。预付消费成投诉热点,全年共受理预付费消费侵害消费者权益投诉举报4636件,主要集中在文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、保养修理等服务行业。网络购物投诉量不断增加,投诉主要涉及商品存在涉假或质量问题、销售商品说明介绍等内容与实物差距较大等。

  通过改善供给质量,促进品质发展,我省消费质量得到进一步提升。去年,质量强省品牌培育深入实施,有效期内河北知名品牌产品达1547项、服务504项,省优质产品1324项,“三品一标”农产品2441个。深入开展各项缺陷产品召回工作,先后对67家消费品生产企业开展缺陷调查,督促31家企业对生产销售的3.15万余件缺陷产品依法实施召回,产品涉及童车、童装、毛巾、校服、家具等。

  增强安全底线意识,强化监管执法,消费环境得到进一步优化。去年,我省认真落实“四个最严”要求,推动实施食品药品安全工程和“食药安全诚信河北”三年行动计划,抽检食品、药品28万批次,合格率分别为97.9%、99.06%。强化市场秩序整治,对食品、化妆品、儿童生活用品、消防产品等各类产品实施“双随机、一公开”监管全覆盖。围绕医疗服务、物业收费、节日市场及供水、供气、供暖、电信等领域行业价格开展专项检查,全省共查处各类价格违法案件2185件,实施经济制裁总金额2881万元。其中,退还用户金额465万元,没收违法所得金额719万元,罚款1697万元。(记者马彦铭 见习记者董云霞)

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[作者: 马彦铭  责任编辑: 袁丽娜 ]
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